Questions fréquentes
Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h sont expédiées le jour même. Celles passées après 14h seront expédiées le jour suivant, hors week-ends et jours fériés. Si cette condition est respectée, vous recevrez votre commande le lendemain avant 13h (à titre indicatif)."
Que faire si un colis vous est livré endommagé ?
Si vous constatez lors de la livraison que votre colis est défectueux ou qu'il manque des éléments à votre commande, vous avez deux options :
- Refuser le colis, qui sera alors retourné à l'expéditeur. Indiquez le motif de refus sur le bordereau de livraison ou via le scanner du livreur ou du Relais Pickup.
- Accepter le colis en émettant des réserves. Celles-ci doivent être claires, précises (nature du dommage et quantité des articles concernés), datées, signées, et inscrites lisiblement sur le bordereau de livraison ou via le scanner du livreur ou du Relais Pickup."
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Le site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.
Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS.
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Shopify Payments qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, vous commandez en toute sécurité
Comment joindre le service client ?
Envie de parler avec nous pour une raison X ou Y ? Voici comment contacter notre service client :
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